Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 28 februari 2024
Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Hedkavor terugbetalingen verwerkt voor diensten die via ons platform worden aangeboden.
Algemene voorwaarden
Wij streven ernaar om alle gebruikers een hoogwaardige leerervaring te bieden. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met onze diensten, kunt u onder bepaalde omstandigheden in aanmerking komen voor een terugbetaling.
Terugbetalingstermijnen
14-dagen bedenktijd
Voor nieuwe inschrijvingen geldt een bedenktijd van veertien dagen vanaf de datum van aankoop. Binnen deze periode kunt u een volledige terugbetaling aanvragen zonder opgaaf van redenen, op voorwaarde dat u minder dan 20% van de beschikbare cursusinhoud hebt geopend of gedownload.
Na de bedenktijd
Na afloop van de bedenktijd van veertien dagen zijn aankopen in principe definitief. Terugbetalingen kunnen alleen worden overwogen in uitzonderlijke gevallen, zoals technische storingen die niet binnen een redelijke termijn zijn opgelost.
Uitzonderingen op terugbetaling
De volgende aankopen komen niet in aanmerking voor terugbetaling:
| Type dienst | Reden voor uitsluiting |
|---|---|
| Volledig voltooide cursussen | Alle modules zijn geopend of afgerond |
| Gedownloade materialen | Digitale content is gedownload naar uw apparaat |
| Certificaten | Certificaat is uitgereikt na voltooiing |
| Kortingsaankopen | Aangekocht tijdens speciale promoties of met kortingscodes boven 50% |
| Abonnementen na eerste maand | Maandelijkse abonnementen na de eerste factureringsperiode |
Terugbetalingsprocedure
Aanvraag indienen
Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact met ons op via [email protected] met de volgende informatie:
Uw volledige naam en het e-mailadres dat bij uw account hoort
Ordernummer of transactie-ID
Reden voor de terugbetalingsaanvraag
Datum van aankoop
Verwerkingstijd
Wij beoordelen alle terugbetalingsaanvragen binnen vijf werkdagen na ontvangst. U ontvangt een bevestiging van onze beslissing per e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen tien werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Abonnementen en terugkerende betalingen
Maandelijkse abonnementen
Maandelijkse abonnementen kunnen op elk moment worden geannuleerd. De annulering wordt van kracht aan het einde van de huidige factureringsperiode. Er vindt geen terugbetaling plaats voor de lopende maand, tenzij u binnen de eerste veertien dagen na de eerste betaling annuleert.
Jaarabonnementen
Voor jaarabonnementen geldt een terugbetalingsbeleid op pro rata basis binnen de eerste dertig dagen. Na deze periode vindt geen terugbetaling plaats bij vroegtijdige beëindiging.
Technische problemen
Als u onze diensten niet kunt gebruiken vanwege technische problemen aan onze kant, neemt u dan eerst contact met ons op via [email protected]. Wij zullen ons best doen om het probleem binnen 48 uur op te lossen. Als het probleem niet kan worden opgelost, kunt u in aanmerking komen voor een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, afhankelijk van de ernst en duur van de verstoring.
Wijzigingen in dienstverlening
Als wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen in de cursusinhoud of dienstverlening die de waarde ervan aanzienlijk verminderen, hebben gebruikers dertig dagen vanaf de aankondiging om een terugbetaling aan te vragen voor ongebruikte content.
Geschillen en escalatie
Als u niet tevreden bent met onze beslissing over uw terugbetalingsaanvraag, kunt u binnen veertien dagen een heroverweging aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen uw verzoek opnieuw beoordelen en binnen zeven werkdagen reageren.
Betaalmethoden en wisselkoersen
Terugbetalingen worden verwerkt in dezelfde valuta als de oorspronkelijke transactie. Eventuele wisselkoersschommelingen of transactiekosten die door uw bank in rekening worden gebracht, vallen buiten onze verantwoordelijkheid en worden niet vergoed.
Fraudepreventie
Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingsaanvragen te weigeren als wij redenen hebben om aan te nemen dat er sprake is van misbruik van ons terugbetalingsbeleid, waaronder herhaalde aankopen en terugbetalingen, of het openen van meerdere accounts.
Contact
Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of voor het indienen van een terugbetalingsaanvraag kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: [email protected]
Telefoon: +3256332507
Adres: Place Georges Ista 24, 4030 Liège, Belgium
Wij behouden ons het recht voor om dit terugbetalingsbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op de datum die bovenaan dit document wordt vermeld. Uw voortgezette gebruik van onze diensten na wijzigingen houdt in dat u akkoord gaat met het bijgewerkte beleid.